Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 30. Mai 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Naverilquos Rückerstattungen für seine Online-Workshop-Plattform und digitalen Bildungsdienstleistungen gewährt. Durch die Buchung unserer Dienstleistungen erkennen Sie diese Richtlinie an und stimmen ihr zu.

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1. Allgemeine Grundsätze

Naverilquos ist bestrebt, qualitativ hochwertige Online-Workshops und Bildungsinhalte bereitzustellen. Wir verstehen, dass sich Umstände ändern können, und haben diese Richtlinie entwickelt, um sowohl unsere Teilnehmer als auch unser Unternehmen fair zu behandeln.

2. Rückerstattungsberechtigte Käufe

Rückerstattungen können für folgende Käufe in Betracht gezogen werden:

• Einzelne Workshop-Buchungen
• Workshop-Pakete und Kursbündel
• Abonnementbasierte Dienste
• Digitale Kursmaterialien und Ressourcen

3. Rückerstattungszeiträume

3.1 Workshops und Live-Veranstaltungen

Für Live-Workshops und geplante Online-Veranstaltungen gelten folgende Fristen:

• Mehr als 14 Tage vor Veranstaltungsbeginn: Vollständige Rückerstattung abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 5%
• 7 bis 14 Tage vor Veranstaltungsbeginn: 50% Rückerstattung des Kaufpreises
• Weniger als 7 Tage vor Veranstaltungsbeginn: Keine Rückerstattung, aber Gutschrift für einen zukünftigen Workshop möglich
• Nach Veranstaltungsbeginn: Keine Rückerstattung

3.2 Aufgezeichnete Kurse und On-Demand-Inhalte

Für vorab aufgezeichnete Kurse und digitale Inhalte:

• Innerhalb von 14 Tagen nach Kauf: Vollständige Rückerstattung, sofern weniger als 20% des Inhalts aufgerufen wurden
• Nach 14 Tagen oder bei mehr als 20% Inhaltsnutzung: Keine Rückerstattung

3.3 Abonnements

Für wiederkehrende Abonnementdienste:

• Monatliche Abonnements: Kündigung jederzeit möglich; anteilige Rückerstattung für ungenutzten Zeitraum bei Kündigung innerhalb der ersten 7 Tage
• Jährliche Abonnements: Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach Erstkauf; anteilige Rückerstattung für ungenutzte volle Monate abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 10%
• Nach Ablauf der Rückerstattungsfrist: Keine Rückerstattung, aber Kündigung zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums möglich

4. Ausnahmen und Sonderfälle

4.1 Technische Probleme

Wenn technische Probleme auf unserer Seite Sie daran hindern, auf bezahlte Inhalte zuzugreifen oder an einem Workshop teilzunehmen, haben Sie Anspruch auf:

• Vollständige Rückerstattung oder
• Kostenlose Teilnahme an einer zukünftigen Sitzung oder
• Verlängerter Zugang zu Materialien

4.2 Stornierung durch Naverilquos

Sollten wir einen Workshop oder eine Veranstaltung stornieren müssen:

• Sie erhalten automatisch eine vollständige Rückerstattung
• Alternativ können Sie sich für einen gleichwertigen zukünftigen Workshop anmelden
• Sie werden mindestens 48 Stunden vor der geplanten Veranstaltung benachrichtigt

4.3 Medizinische oder Notfallsituationen

Bei dokumentierten medizinischen Notfällen oder außergewöhnlichen Umständen können wir nach unserem Ermessen:

• Eine vollständige oder teilweise Rückerstattung gewähren
• Ihre Buchung auf einen späteren Termin übertragen
• Verlängerten Zugang zu Kursmaterialien anbieten

Für die Prüfung solcher Fälle ist eine entsprechende Dokumentation erforderlich.

5. Nicht erstattungsfähige Artikel

Folgende Käufe sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig:

• Heruntergeladene digitale Ressourcen oder Materialien
• Einzelne Beratungssitzungen, die bereits stattgefunden haben
• Sonderangebote oder stark reduzierte Artikel, sofern nicht anders angegeben
• Geschenkgutscheine oder Gutscheincodes
• Dienstleistungen Dritter, die über unsere Plattform gebucht wurden

6. Rückerstattungsverfahren

6.1 Beantragung einer Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen:

1. Kontaktieren Sie unseren Kundensupport per E-Mail an info@naverilquos.com
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer oder Buchungsbestätigung an
3. Erläutern Sie den Grund für Ihre Rückerstattungsanfrage
4. Fügen Sie relevante Nachweise bei, falls zutreffend

6.2 Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden in der Regel bearbeitet:

• Prüfung der Anfrage: Innerhalb von 3 Werktagen
• Genehmigung und Bearbeitung: Innerhalb von 5 Werktagen nach Genehmigung
• Rückerstattung auf Zahlungsmethode: 5 bis 10 Werktage, abhängig vom Zahlungsanbieter

6.3 Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Bei nicht mehr verfügbaren Zahlungsmethoden werden alternative Arrangements getroffen.

7. Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Situationen können nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

• Kurse oder Workshops, bei denen bereits Teile besucht wurden
• Abonnements, die über einen bestimmten Zeitraum genutzt wurden
• Pakete, bei denen einzelne Komponenten bereits genutzt wurden

Die Höhe der teilweisen Rückerstattung wird anhand der genutzten Inhalte oder Dienstleistungen berechnet.

8. Gutschriften und Übertragungen

Als Alternative zu Rückerstattungen bieten wir an:

• Kontogutschriften: Verwendbar für zukünftige Käufe auf unserer Plattform
• Buchungsübertragungen: Verschiebung auf einen anderen Workshop-Termin
• Verlängerter Zugang: Zusätzliche Zeit für den Zugriff auf Kursmaterialien

Gutschriften verfallen nach 12 Monaten ab Ausstellungsdatum.

9. Streitbeilegung

Wenn Sie mit einer Rückerstattungsentscheidung nicht zufrieden sind:

1. Kontaktieren Sie zunächst unser Kundendienstteam für eine Überprüfung
2. Fordern Sie eine Eskalation an einen Vorgesetzten an, falls erforderlich
3. Legen Sie alle relevanten Beweise oder Unterlagen vor

Wir verpflichten uns, alle Streitigkeiten fair und zeitnah zu lösen.

10. Zahlungsrückbuchungen

Wir empfehlen dringend, uns vor der Einleitung einer Zahlungsrückbuchung zu kontaktieren. Rückbuchungen können zu:

• Sofortiger Sperrung des Kontozugriffs
• Zusätzlichen Bearbeitungsgebühren
• Möglicher Verweigerung zukünftiger Dienstleistungen

Wir arbeiten stets mit Kunden zusammen, um Probleme zu lösen, bevor Rückbuchungen notwendig werden.

11. Änderungen dieser Richtlinie

Naverilquos behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden mit aktualisiertem Datum auf dieser Seite veröffentlicht. Wesentliche Änderungen werden registrierten Benutzern per E-Mail mitgeteilt.

Die Nutzung unserer Dienstleistungen nach Änderungen dieser Richtlinie bedeutet die Annahme der aktualisierten Bedingungen.

12. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:

Naverilquos
Rosa-Menzer-Str. 5
01309 Dresden
Deutschland

E-Mail: info@naverilquos.com
Telefon: +493916230202

Unser Kundendienstteam ist verfügbar, um Sie bei allen Rückerstattungsanfragen zu unterstützen und sicherzustellen, dass Ihre Anliegen zeitnah bearbeitet werden.